Речник

Речникът представя основната терминология в имейл маркетинга, която ще срещнете при употребата на БЮЛЕТИН. В скоби сме написали и термина на английски език, тъй като българската терминология все още не е стриктно дефинирана и е възможно едни и същи думи да бъдат употребявани в различен контекст.

Основни понятия

абонат (subscriber) – абонат е всеки индивидуален имейл адрес във вашата база данни.

списък (list) – това е една (пълна) база данни с получатели. Може да имате повече от един списък (спрямо вашия абонаментен план), което е подходящо ако работите с различни продукти и брандове и не желаете да смесвате абонатите им.

сегмент (segment) – сегментът не е физически отделен списък, а е виртуално генерирана база данни в списък на базата на умни критерии. Използвайте сегменти, за да дефинирате различни групи получатели в един списък и за един и същи продукт. Например, може да отделите получателите, които най-често отварят вашите писма, и на тях по-често да изпращате бюлетини, отколкото на останалите. Или пък сегментирайте списъка си по градове.

кампания (campaign) – кампания е еднократно изпращане до определена група абонати. Съдържанието може да е персонализирано и следователно различно за различните абонати.

прочитане (open или read) – всяко отваряне на изпратен от вас имейл на компютър на потребител. Тъй като един потребител може да отвори мейла ви няколко пъти (в различни дни например), за по прецизен анализ използваме термина „уникално прочитане“, което отбелязва броят уникални потребители, които са отворили вашето писмо поне веднъж.

връщане (bounce) – когато има проблем с имейл адреса, на който се опитвате да изпратите, сървърът на домейна ще върне вашето писмото обратно към нас. Връщането може да бъде заради несъщуствуващ подобен абонат (невалиден имейл адрес) – този тип връщане наричаме „твърдо“ (hard bounce) – или заради някакъв временен проблем с пощенската кутия, което наричаме „меко“ връщане (soft bounce). При твърдо връщане имейл адресът автоматично ще бъде включен в глобалния забранителен списък – все пак няма смисъл да пращаме отново имейли към несъщуствуващи адреси, а и изпращането към голямо количество несъществуващи имейл адреси може да активира някои спам филтри.

преглед в браузър (open in browser) – имате възможност да включите линк за преглед в браузър във вашите имейли. Ако го направите, потребителите, които имат проблем с коректното отваряне на вашия имейл могат да предпочетат да го отворят в браузъра си и да го прочетат там.

спам оплакване (spam complaint) – всеки път когато някой натисне бутона „спам“ в пощенската си кутия, това генерира съобщение, което се изпраща до сървъра на автора на съответния имейл. Ако тези спам оплаквания от този автор станат твърде чести и много на брой, анти-спам филтрите ще започнат автоматично да маркират писмата му като спам. За това когато някой потребител маркира писмото ви като спам, ние взимаме съответните мерки за бъдещето му изключване от списъците ви. Ако получавате твърде много спам оплаквания значи имате проблем с вашата база данни.

оплакване за злоупотреба (abuse complaint) – този вид оплаквания се изпращат ръчно, за разлика от автоматичните спам оплаквания. При получаване на подобно оплакване, то се преглежда от наш служител, който извършва анализ, за да установи дали наистина авторът на писмото злоупотребява с бази данни и изпраща нежелани съобщения. Спрямо общите ни условия имаме право да прекъснем акаунта на всеки наш клиент, за който получим валидно оплакване за злоупотреба.

опт-ин регистрация (opt-in subcription) – този термин обозначава, че абонатът е доброволно записал се във вашия списък. Съгласно българското законодателство, имате право да изпращате рекламни съобщения към имейл адреси на частни лица само когато те са „опт-ин“, тоест доброволно записали се във вашия списък. Такова ограничение няма само за имейл адреси, чиято цел е кореспонденция с фирми, тоест имейл адреси, които представляват фирма, а не физическо лице. За тях действа режим „опт-аут“ (opt-out) – списък с адреси на фирмени потребители, които не желаят да получават непоискани търговски съобщения.

опт-ин потвърждение (double opt-in) – в този режим, след записване, потребителят получава имейл с връзка за потвърждение. Чак след като кликне на този линк потребителят ще бъде записан във вашия списък.

а/б тестване (A/B test) – БЮЛЕТИН ви дава възможност за прецизно тестване на съдържанието на вашите имейли, така че да постигнете максимално високи резултати. Това става чрез тестването на различни версии на вашето писмо. Може да създадете 2 или повече версии на писмото, след което част от вашата база данни, разделена на равни групи, ще получи различните версии. На базата на избрания от вас фактор (например брой кликове към сайта ви) ще се определи коя е най-добрата версия и тя автоматично ще бъде изпратена към останалите абонати във вашата база данни. А/Б тестването е един от най-мощните инструменти на имейл маркетолога, който не генерира абсолютно никакъв допълнителен разход за вас.

имейл шаблон (email template) – имейл шаблонът е предварително подготвен дизайн, който лесно да употребявате във вашите кампании. Когато използвате имейл шаблон трябва само да напишете новите текстове, а дизайнът вече е подготвен за вас. БЮЛЕТИН предлага няколко универсални готови шаблона, но вие също може да създадете свой собствен шаблон. Шаблоните се създават в стандартен HTML и могат да бъдат разработени от всеки потребител със съответните познания. Ние също изработваме страхотни шаблони за нашите клиенти на специални цени.